Change Kommunikation
Chatbot Clara
Von HR-Pilot zur digitalen Wissensplattform: Wie eine KI-Assistentin 4.000 Mitarbeitende bei täglichen Fragen unterstützt. Strategische Konzeption und Kommunikation der digitalen Transformation im HR-Bereich.
Zeitraum
2022-2024
2022-2024
Branche
Gesundheitswesen
Gesundheitswesen
Autraggeber
KSW Kantonsspital Winterthur
KSW Kantonsspital Winterthur
Meine Rolle
Change-Kommunikation, KI-Strategie, Content
Change-Kommunikation, KI-Strategie, Content
Change Kommunikation
Chatbot Clara
Von HR-Pilot zur digitalen Wissensplattform: Wie eine KI-Assistentin 4.000 Mitarbeitende bei täglichen Fragen unterstützt. Strategische Konzeption und Kommunikation der digitalen Transformation im HR-Bereich.
Zeitraum
2022-2024
Branche
Gesundheitswesen
Autraggeber
KSW Kantonsspital Winterthur
Meine Rolle
Change-Kommunikation, KI-Strategie, Content
Change Kommunikation
Chatbot Clara
Von HR-Pilot zur digitalen Wissensplattform: Wie eine KI-Assistentin 4.000 Mitarbeitende bei täglichen Fragen unterstützt. Strategische Konzeption und Kommunikation der digitalen Transformation im HR-Bereich.
Zeitraum
2022-2024
Branche
Gesundheitswesen
Autraggeber
KSW Kantonsspital Winterthur
Meine Rolle
Change-Kommunikation, KI-Strategie, Content
Die Herausforderung
Die Herausforderung
Die Herausforderung
Die Einführung eines KI-basierten Chatbots im HR-Bereich erforderte mehr als technische Implementation. 4.000 Mitarbeitende sollten dem digitalen Assistenten vertrauen und ihn aktiv nutzen – trotz Skepsis gegenüber KI und der Befürchtung, persönliche Ansprechpartner zu verlieren. Die zentrale Herausforderung: Wie kommuniziert man KI-Integration so, dass sie als Unterstützung statt als Ersatz wahrgenommen wird? Und wie schafft man Akzeptanz für eine Technologie, die viele noch nie erlebt haben?
Die Einführung eines KI-basierten Chatbots im HR-Bereich erforderte mehr als technische Implementation. 4.000 Mitarbeitende sollten dem digitalen Assistenten vertrauen und ihn aktiv nutzen – trotz Skepsis gegenüber KI und der Befürchtung, persönliche Ansprechpartner zu verlieren. Die zentrale Herausforderung: Wie kommuniziert man KI-Integration so, dass sie als Unterstützung statt als Ersatz wahrgenommen wird? Und wie schafft man Akzeptanz für eine Technologie, die viele noch nie erlebt haben?
Mein Ansatz
Mein Ansatz
Statt technischer Features stand die menschliche Seite im Fokus: Clara wurde als digitale Kollegin positioniert, die administrative Aufgaben übernimmt, damit HR-Profis mehr Zeit für persönliche Beratung haben. Von Anfang an kommunizierte ich transparent über Fähigkeiten UND Grenzen. Clara wurde nicht als perfekte Lösung präsentiert, sondern als lernende Assistentin. Diese Ehrlichkeit schuf Vertrauen und senkte Erwartungen auf ein realistisches Niveau.
Statt technischer Features stand die menschliche Seite im Fokus: Clara wurde als digitale Kollegin positioniert, die administrative Aufgaben übernimmt, damit HR-Profis mehr Zeit für persönliche Beratung haben. Von Anfang an kommunizierte ich transparent über Fähigkeiten UND Grenzen. Clara wurde nicht als perfekte Lösung präsentiert, sondern als lernende Assistentin. Diese Ehrlichkeit schuf Vertrauen und senkte Erwartungen auf ein realistisches Niveau.
Kampagnen-Highlights
Kampagnen-Highlights
Interne Influencerin vermittelt Tipps auf Augenhöhe. Peer-to-Peer-Kommunikation in der Sprache der Kolleginnen und Kollegen.
Emotionale Aktivierung statt trockener IT-Kommunikation. KISIM wurde zum geflügelten Wort im Spitalalltag.
Clara überall präsent. Orchestrierte Kommunikation über alle Touchpoints
Ständige Kommunikation, immer dann, wenn Clara eine neue Ausbildungsstufe absolviert hat
Cyrill Gyger, CEO QUME AG: Wie digitale Transformation gelingt
KISIM Terminplanung - Die Vorteile: Systematische Dokumentation, Nachweisbarkeit, Effizienzsteigerung
MOPAMO Film: Der Lebensretter in der Hosentasche
Polypoint PEP: Effiziente Dienstplan- und Stundenerfassung für Mitarbeitende
Interne Influencerin vermittelt Tipps auf Augenhöhe. Peer-to-Peer-Kommunikation in der Sprache der Kolleginnen und Kollegen.
Emotionale Aktivierung statt trockener IT-Kommunikation. KISIM wurde zum geflügelten Wort im Spitalalltag.
Clara überall präsent. Orchestrierte Kommunikation über alle Touchpoints
Ständige Kommunikation, immer dann, wenn Clara eine neue Ausbildungsstufe absolviert hat
Interne Influencerin vermittelt Tipps auf Augenhöhe. Peer-to-Peer-Kommunikation in der Sprache der Kolleginnen und Kollegen.
Clara überall präsent. Orchestrierte Kommunikation über alle Touchpoints
Emotionale Aktivierung statt trockener IT-Kommunikation. KISIM wurde zum geflügelten Wort im Spitalalltag.
Ständige Kommunikation, immer dann, wenn Clara eine neue Ausbildungsstufe absolviert hat
Projektvideo
Projektvideo
Clara wendet sich an KSW Mitarbeitende
Clara wendet sich an KSW Mitarbeitende
Der Effekt
Der Effekt
Über 70% Nutzungsrate in den ersten drei Monaten – deutlich über der prognostizierten Akzeptanz. Clara beantwortet durchschnittlich 500 Anfragen täglich und entlastet das HR-Team messbar. Die transparente Kommunikation führte zu konstruktivem Feedback statt Ablehnung. Mitarbeitende verstehen Clara als Ergänzung zum HR-Team, nicht als Ersatz. Das HR-Team kann sich auf komplexe Beratungsfälle konzentrieren.
Über 70% Nutzungsrate in den ersten drei Monaten – deutlich über der prognostizierten Akzeptanz. Clara beantwortet durchschnittlich 500 Anfragen täglich und entlastet das HR-Team messbar. Die transparente Kommunikation führte zu konstruktivem Feedback statt Ablehnung. Mitarbeitende verstehen Clara als Ergänzung zum HR-Team, nicht als Ersatz. Das HR-Team kann sich auf komplexe Beratungsfälle konzentrieren.
Projektvideo
Clara wendet sich an KSW Mitarbeitende