Die Einführung eines KI-basierten Chatbots im HR-Bereich erforderte mehr als technische Implementation. 4.000 Mitarbeitende sollten dem digitalen Assistenten vertrauen und ihn aktiv nutzen – trotz Skepsis gegenüber KI und der Befürchtung, persönliche Ansprechpartner zu verlieren. Die zentrale Herausforderung: Wie kommuniziert man KI-Integration so, dass sie als Unterstützung statt als Ersatz wahrgenommen wird? Und wie schafft man Akzeptanz für eine Technologie, die viele noch nie erlebt haben?
Mein Ansatz
Statt technischer Features stand die menschliche Seite im Fokus: Clara wurde als digitale Kollegin positioniert, die administrative Aufgaben übernimmt, damit HR-Profis mehr Zeit für persönliche Beratung haben. Von Anfang an kommunizierte ich transparent über Fähigkeiten UND Grenzen. Clara wurde nicht als perfekte Lösung präsentiert, sondern als lernende Assistentin. Diese Ehrlichkeit schuf Vertrauen und senkte Erwartungen auf ein realistisches Niveau.
Kampagnen-Highlights
Der Effekt
Über 70% Nutzungsrate in den ersten drei Monaten – deutlich über der prognostizierten Akzeptanz. Clara beantwortet durchschnittlich 500 Anfragen täglich und entlastet das HR-Team messbar. Die transparente Kommunikation führte zu konstruktivem Feedback statt Ablehnung. Mitarbeitende verstehen Clara als Ergänzung zum HR-Team, nicht als Ersatz. Das HR-Team kann sich auf komplexe Beratungsfälle konzentrieren.